Clienți business - Energie electrică

Dăm energie casei tale, ca tu să pui lumea în mișcare.

Acordarea compensațiilor și a despăgubirilor

Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, urmărește și evaluează cerințele minime de calitate în furnizarea energiei electrice.

Conform Ord. ANRE 5/2023 pentru aprobarea Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienții finali, cu Ord. ANRE 25/2021 pentru modificarea și completarea Ord. ANRE 90/2015 privind aprobarea contractelor-cadru pentru serviciul de distribuție a energiei electrice, sunt menționate următoarele:

În legislația în vigoare sunt menționate următoarele:

În cazul în care nu îndeplinim nivelurile de calitate a serviciilor prevăzute în contract sau nu respectăm obligațiile prevăzute în standardul de performanță, ai dreptul să primești compensații din partea noastră.
Ai dreptul să primești despăgubiri pentru daune materiale cauzate de noi sau distribuitor.

Ai dreptul să primești despăgubiri pentru daunele materiale produse de distribuitor prin nerespectarea indicatorilor de perfomanță în ceea ce privește:

continuitatea alimentării cu energie electrică
calitatea tehnică a energiei electrice distribuite
precum și ca urmare a întreruperilor datorate unor erori în operarea rețelelor electrice ale distribuitorului.

Despăgubirea se calculează la nivelul prejudiciului suferit.

Dacă din cauza echipamentelor/a instalațiilor proprii care nu funcționează corespunzător sau a acțiunilor desfășurate de personalul tău, au fost provocate daune distribuitorului sau utilizatorilor racordați la aceeași rețea vei plăti daune materiale distribuitorului de energie electrică.

Distribuitorul poate solicita despăgubiri, care vor fi calculate până la nivelul prejudiciului suferit. Această situație se aplică după o investigație facută de distribuitor, în cazul în care se constată că există un prejudiciu și că responsabilitatea îți revine ție, în calitate de client noncasnic.

În toate cazurile în care ai dreptul să primești despăgubiri/compensații, de la distribuitor, acestea îți vor fi plătite prin intermediul nostru.

Dacă ai schimbat furnizorul în perioada dintre data la care s-a produs evenimentul și data plății compensațiilor/despăgubirilor, acestea îți vor fi plătite de vechiul furnizor.

Noi, în calitate de furnizor sau distribuitorul, nu suntem responsabili pentru daunele materiale dacă:

a) întreruperea furnizării energiei electrice sau calitatea necorespunzătoare a acesteia se datorează forței majore/condiții meteorologice deosebite, conform standardelor/prevederilor legale, pentru care noi sau distribuitorul putem dovedi că ne-au împiedicat să respectăm obligațiile contractuale;

b) daunele materiale sunt cauzate de întreruperi planificate notificate conform Standardului de performanță, și după caz, a Standardului de performanță pentru serviciul de transport al energiei electrice și pentru serviciul de sistem, aprobate prin ordin al președintelui ANRE;

c) daunele materiale sunt cauzate de întreruperi în situații excepționale, dacă noi și distribuitorul am acționat în conformitate cu prevederile reglementărilor în vigoare pentru astfel de situații.

Mai multe detalii privind modalitățile de acordare a despăgubirilor/compensațiilor găsești în:

Ord. 83/2021
Ord 25/2021
Ord. 90/2015