Clienți casnici - Energie electrică
Conform Ord. ANRE 5/2023 pentru aprobarea Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienții finali, este bine să știi că ai dreptul de a face o plângere referitoare la activitatea de furnizare a energiei electrice și de a beneficia de proceduri transparente, simple și ieftine de soluționare a acestora.
În cazul în care nu esti mulțumit de soluționarea plângerii tale sau în cazul în care un eventual litigiu nu este soluționat pe cale amiabilă, trebuie să știi că ai posibilitatea de a te adresa Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), de a apela la alte proceduri extrajudiciare de soluționare a plângerilor/litigiilor, precum și de a te adresa instanțelor competente.
În cazul neînțelegerilor apărute la încheierea contractelor în domeniul energiei electrice, având la bază contracte reglementate de ANRE sau actele adiționale aferente contractelor respective, dacă părțile nu ajung la o înțelegere, acestea se pot adresa ANRE în vederea declanșării procesului de soluționare la nivelul acesteia, conform prevederilor Ord. ANRE 174/2020 pentru modificarea Procedurii privind soluționarea neînțelegerilor apărute la încheierea contractelor în sectorul energiei, aprobată prin Ord. ANRE 128/2020.
Înaintea declanșării procedurii la nivelul ANRE, soluționarea neînțelegerilor se face la nivelul furnizorului, ca urmare a analizării cererii tale scrise, depuse în acest sens, în care prezinți neînțelegerile apărute la încheierea contractului/actului adițional.
Mai multe informații privind modalitățile de soluționare a neînțelegerilor precontractuale, găsești în Ord. 174/2020.
În cazul disputelor pe piața cu amănuntul apărute în derularea contractului de furnizare a energiei electrice, dacă părțile nu ajung la o înțelegere, acestea se pot adresa ANRE în vederea declanșării procesului de soluționare la nivelul acesteia, conform prevederilor Ord. ANRE 226/2020 pentru modificarea și completarea Regulamentului privind organizarea și funcționarea comisiei pentru soluționarea disputelor pe piața angro și cu amănuntul apărute între participanții la piața de energie electrică și gaze naturale, aprobat prin Ord. ANRE 61/2013.
Este important de știut că înainte de declanșarea procedurii la nivelul ANRE, ambele părți au obligația de a parcurge procedura concilierii.
Află mai multe informații despre soluționarea disputelor apărute pe parcursul derulării contractului în Ord. 226/2020.
