Drepturi și Obligații
Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale, urmărește și evaluează cerințele minime de calitate în furnizarea gazelor naturale.
Trebuie să știi că acordarea compensațiilor se face în mod automat și nu este nevoie să faci solicitare în acest sens.
Conform reglementărilor în vigoare, periodic verificăm respectarea indicatorilor de performanță.
În cazul depășirii termenelor stabilite în standard compensația/compensațiile le poți primi astfel:
a) Prin intermediul facturilor, până la stingerea obligației de plată.
b) Prin plata directă în contul tău prin una din modalitățile de returnare a sumelor menționate în contractul tău de furnizare gaze naturale sau printr-o modalitate de plată aleasă de tine, în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la data primirii informațiilor necesare efectuării plății.
Dacă alegi plata direct în contul tău bancar, te rugăm să ne transmiți datele și informațiile necesare plații, în maxim 10 zile lucrătoare.
În cazul în care ești unul dintre clienții care beneficiază de compensații avem obligația de a te informa cu privire la:
valoare compensației pe care o vei primi
modalitatea de efectuare a plații
dreptul de a opta pentru plata directă în contul tău bancar, fară costuri suplimentare.
Dacă în termen de 10 zile, nu primim informațiile solicitate de la tine sau acestea sunt incorecte, vom efectua plata compensației/compensațiilor prin intermediul facturilor.
Dacă vrei să afli mai multe, consultă Ord 83/2021.
