Clienți casnici - Energie electrică

Dăm energie casei tale, ca tu să pui lumea în mișcare.

Acordarea compensațiilor și a despăgubirilor

Standardul de performanță pentru furnizarea energiei electrice are ca scop evaluarea și urmărirea cerințelor minime de calitate în furnizarea acestui serviciu.

Conform legislației în vigoare, în situația în care nu respectăm nivelurile de calitate specificate sau nu îndeplinim obligațiile mentionate în standardul de performanță, ai dreptul să primești compensații de la noi.

Ai dreptul să primești despăgubiri pentru eventualele daune materiale cauzate de noi sau de operatorul de distribuție.

Conform reglementărilor în vigoare, îți pot fi acordate compensații din partea noastră astfel:

- a) prin intermediul facturilor, prin compensare, succesiv, până la stingerea obligației de plată;
- b) Prin plata directă în contul tău prin una din modalitățile de returnare a sumelor menționate în contractul tău de furnizare a energiei electrice sau printr-o modalitate de plată aleasă de tine, în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la data primirii informațiilor necesare plății.

Odată cu transmiterea răspunsului către tine te vom informa cu privire la:

compensația pe care ai dreptul să o primești
la modalitatea de plată a acesteia
precum și despre dreptul de a alege plata direct în contul tău bancar, fără niciun cost suplimentar

Vom pune la dispoziție cel puțin o opțiune pentru plata directă a compensației, fără costuri suplimentare.

În cazul în care alegi plata direct în contul tău bancar, te rugăm să ne furnizezi datele și informațiile necesare în termen de maxim 10 zile lucrătoare.

Pentru alte modalități de plată care implică costuri suplimentare din partea noastră, aceste costuri vor fi suportate de către tine.

Este important să ții cont că, în situația în care informațiile primite de la tine nu sunt corecte sau nu sunt transmise în termenul stabilit, compensația va fi efectuată prin intermediul facturilor.

Atunci când operatorul de distribuție nu respectă termenele impuse de Standardul de performanță, acesta va plăti compensația prin intermediul nostru, în calitate de furnizor, conform prevederilor Standardului de performanță.

Ai dreptul să primești despăgubiri pentru daunele materiale produse de operatorul de distribuție prin nerespectarea indicatorilor de perfomanță în ceea ce privește:

continuitatea alimentării cu energie electrică
calitatea tehnică a energiei electrice distribuite
precum și ca urmare a întreruperilor datorate unor erori în operarea rețelelor electrice ale OD.

Despăgubirea se calculează la nivelul prejudiciului suferit.

Ai dreptul de a primi despăgubiri dacă din cauza supratensiunilor accidentale produse din vina distribuitorului ți-au fost deteriorate obiectele electrocasnice.

Modul de soluționare a cererii de acordare a despăgubirilor, condițiile de acordare și modul de calcul al despăgubirilor acordate sunt prevăzute în Procedura privind acordarea despăgubirilor pentru electrocasnice deteriorate din cauza unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de rețea, aprobată prin ordin al președintelui ANRE.

În toate cazurile în care ai dreptul să primești despăgubiri/compensații de la operatorul de distribuție, acestea îți vor fi plătite prin intermediul nostru.

Dacă ai schimbat furnizorul în perioada dintre data la care s-a produs evenimentul și data plății compensațiilor/despăgubirilor, acestea îți vor fi plătite de vechiul furnizor.

Noi sau operatorul de distribuție nu răspundem pentru daune materiale, dacă:

- a) întreruperea furnizării energiei electrice sau calitatea necorespunzătoare a acesteia se datorează forței majore/condiții meteorologice deosebite, conform standardelor/prevederilor legale, în condițiile în care putem dovedi ca acestea ne-au împiedicat să respectăm obligațiile contractuale
- b) daunele materiale sunt cauzate de întreruperi planificate notificate conform Standardului de performanță, și după caz, a Standardului de performanță pentru serviciul de transport al energiei electrice și pentru serviciul de sistem, aprobate prin ordin al președintelui ANRE;
- c) daunele materiale sunt cauzate de întreruperi în situații excepționale, dacă noi sau operatorul de distribuție am acționat în conformitate cu prevederile reglementărilor în vigoare pentru astfel de situații.

Mai multe informații privind modalitățile de acordare a despăgubirilor/compensațiilor găsești în:

Ord. 83/2021
Ord 25/2021
Ord. 90/2015